×
+7 (846) 274-97-62
+7 (937) 646-10-60
г.Самара, ул.Дачная, д.2
( ТЦ «Айсберг» ), оф.516

Эффективный помощник руководителя. Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей. Имидж. Деловой этикет и протокол. Деловое общение.

"Эффективный помощник руководителя" 

Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей. Имидж. Деловой этикет и протокол. Деловое общение.

      Тренинг помогает приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя, понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании, наладить систему делового и кадрового документооборота, соблюдать нормы и правила делового этикета, вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании, способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

    Рассчитан на помощников руководителей, руководителей  секретариата, управляющих делами руководителей, секретарей - референтов, а также секретарям, офис-менеджерам и всем сотрудникам, которым приходится по роду службы общаться с клиентами и просто посетителями организации

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

1.1.   Деловой дресс-код
·     Что такое деловой дресс-код
·     Женская деловая одежда
·     Мужская деловая одежда
·     Цвет одежды в деловой среде
·     Не стоит забывать про аксессуары

1.2.   Интерьер офиса
·     Кабинет руководителя
·     Приемная

1.3.   Работа с посетителями
·     Прием сотрудников
·     Прием посетителей из других организаций
·     Прием командированных
·     Чай-кофе для посетителей

1.4.   Бизнес субординация
·     Представления и знакомства
·     Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5.   Техника общения по телефону
·     Как правильно отвечать на телефонные звонки
·     Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
·     Типичные ошибки при телефонном общении

1.6.   Деловая переписка
·     Стиль делового письма
·     Требования к оформлению делового письма
·     Особенности деловой переписки через интернет

1.7.   Организационное обеспечение командировок руководителя
·     Заказ билетов, гостиницы
·     Взаимосвязь с принимающей стороной

2.  Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1.   Состав документации современных организаций
·     Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
·     Основные требования, предъявляемые к составу документации

2.2.   Состав и оформление основных документов
·     Организационные документы
·     Распорядительные документы
·     Информационно-справочные документы

2.3.   Работа с документами
·     Подготовка документов
·     Регистрация документов
·     Контроль исполнения документов

2.4.   Систематизация и хранение документов
·     Номенклатура дел организации
·     Формирование дел
·     Контроль исполнения документов
·     Подготовка документов к архивному хранению

2.5.   Кадровое делопроизводство
·     Состав и виды документов. Основные требования к оформлению кадровой документации.
·     Трудовые договоры. Приказы на прием, увольнение, отпуск работника и т.д. Оформление и ведение трудовых книжек, личная карточка. Табель учета рабочего времени.
·     Штатное расписание. Правила внутреннего трудового распорядка; графики отпусков. Должностные инструкции. Положения о структурных подразделениях.

3.  Этикет делового общения

3.1.   Деловая встреча и переговоры
·     Как правильно подготовиться к деловой встрече
·     Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
·     Правила рассадки по автомобилям
·     Размещение в гостинице
·     Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы
·     Приглашения и ответы на приглашения
·     Виды официальных приемов
·     Сервировка стола
·     Правила рассадки за столом
·     Дресс-код официальных приемов
·     Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру
·     Выбор подарка
·     Как вручать и принимать подарки
·     Запрещенные подарки
·     Правила выбора цветов для делового партнера
·     Упаковка цветов

Программа 2

 

1. Деловой имидж и Бизнес-этикет
·     Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
·     Представительская функция секретаря
·     Оформление внешности делового человека.
·     Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
·     Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode.
·     Манеры поведения.
·     Этикет и имидж в деловом общении.
·     Деловой этикет и его основные принципы.
·     Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..
·     Как грамотно использовать навыки делового этикета

2. Деловое общение
·     Коммуникации в деловом общении.
·     Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
·     Развитие коммуникативных навыков
·     Взаимодействие с клиентами, партнерами
·     Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
·     Невербальные коммуникации.
·     Взаиморасположение в пространстве.
·     Невербальный канал общения
·     Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
·     Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
·     Типы клиентов и виды обращения к ним.

3. Деловой протокол для секретаря
·     Особенности делового протокола организации Прием посетителя. Подготовка к встрече.
·     Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки.
·     Правила сервировки стола.
·     Подготовка к встрече деловых партнеров.
·     Организация деловых совещаний, встреч, переговоров.
·     Обслуживание деловой встречи
·     Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
·     Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений.
·     Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений.
·     Бизнес-подарки. Как выбирать подарки. Подарок главе фирмы. Рекламный подарок
·     Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров.

4. Работа с руководителем
·     Взаимодействие секретаря с руководителем
·     Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
·     Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя
·     Телефонные переговоры.
·     Организация встреч совещаний и переговоров.
·     Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
·     Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
·     Обратная связь руководителю как делать ее оперативно и четко

 5. Телефонная беседа
·     Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
·     Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
·     Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
·     Планирование и подготовка к телефонной беседе.
·     Контроль времени при телефонных переговорах.
·     Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
·     Фиксация и передача сообщений для руководителя
·     Позитивный ответ на звонок.
·     Техники вопросов и активного слушания.
·     Исходящие телефонные звонки.

6. Взаимоотношения в коллективе
·     Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
·     Зачем и как соблюдать субординацию
·     Деловой стиль общения и доброжелательность
·     Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
·     Деловой стиль в общении
·     Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

7.Основы конфликтологии
·     Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
·     Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
·     Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
·     Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством.

Продолжительность - 2 дня (16 часов)

По окончании выдается Сертификат государственного образца

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
Обычная цена:
9 900 рублей
Цена со скидкой:
7 800 рублей
Осталось резервных мест: 4
До конца акции осталось: